HORIさん、ありがとうございました

遅延が発生して修理に 出したHORI製ワイヤレスコントローラーですが、配達完了メールが届いて「確認には約三週間かかる見込み」と聞いていたので気長に待とうと思っていました。

そしたら次の日、仕事を終えて家に着いたら家内から「あなた宛の荷物が届いてるよ」と言われ、なんだろうと送り状を確認するとHORIからでした。ダンボールの大きさがコントローラーの外箱とちょうど合致するサイズだったのでもしやと思い開梱すると、思った通り新品のワイヤレスコントローラーが入っていました。同封の紙にはご迷惑をおかけしたことのお詫びと交換品を送付する旨の手紙と、不具合品に同梱した領収書が入っていました。

対応早っ！たまたまサービスセンターの所在地と同県在住だったせいもあるかもしれないけど、このようなお客様を待たせないための対応はとても嬉しいです。ちなみに交換品を使い始めて３日ほど経ちましたが遅延は発生していません。HORIさん、ありがとうございました。